Free Udemy Course __ CCO: Liderazgo, Éxito y Experiencia del Cliente [ES]

Requirements

• Conocimientos básicos sobre operaciones de atención al cliente: es útil tener experiencia en puestos de asistencia, servicio o atención al cliente.
• Habilidades de comunicación y liderazgo: capacidad para gestionar equipos, comunicarse de manera eficaz y gestionar las interacciones con los clientes.
• Capacidad para resolver problemas: sólidas habilidades analíticas para identificar deficiencias en el servicio y mejorar los procesos.
• Familiaridad con las métricas de satisfacción del cliente: se valorará el conocimiento de NPS, CSAT y CES, pero no es imprescindible.
• Experiencia con CRM o herramientas de atención al cliente: es útil estar familiarizado con plataformas como Zendesk, Salesforce o Intercom, pero no es obligatorio.
• Conocimientos básicos sobre negocios y estrategia: comprender cómo la atención al cliente se alinea con los objetivos empresariales resulta beneficioso.
• Habilidades de gestión del tiempo y organización: capacidad para supervisar eficazmente múltiples funciones de servicio.
• Interés en la transformación digital y la IA: disposición a aprender cómo la IA y la automatización mejoran el servicio al cliente.
• Deseo de mejorar la experiencia del cliente: pasión por optimizar las interacciones con los clientes y su retención.
• Motivación para liderar e innovar en la atención al cliente: disposición para desarrollar estrategias y asumir responsabilidades de liderazgo.